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服務(wù)中心

三包服務(wù)

一、總則

本規(guī)定根據(jù)國家《關(guān)于農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》制定。

二、三包期限

自購機(jī)之日起(以購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn))。

三、三包范圍

在三包期內(nèi),由于設(shè)計、制造等問題而引起的機(jī)件損壞或使用性能改變,經(jīng)確認(rèn)屬我廠責(zé)任的予以三包。

四、三包程序限

三包程序;必須持三包憑證、合格證、購機(jī)發(fā)票到購機(jī)單位或我廠進(jìn)行處理,處理完畢后,用戶一定要在維修情況紀(jì)錄表上簽字并注明是否滿意的意見。

五、凡屬下列情況不予三包

1、因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的早期磨損和故障。

2、因違規(guī)自行改裝、拆卸、調(diào)整而造成的故障。

3、無三包憑證和有效發(fā)票,并無法證明在三包有效期內(nèi)。

4、規(guī)格型號與發(fā)票不符。

5、發(fā)生故障后,未保持損壞原狀。

6、無證駕駛操作的。

7、因不可抗力造成的故障。

8、易損件不三包(見使用說明書易損件清單)。

不屬三包范圍內(nèi)的故障和損壞,我廠仍可以負(fù)責(zé)維修,但實行合理收費。

六、用戶購機(jī)時應(yīng)注意事項

1、必須向銷售者索要財稅部門印制的正規(guī)發(fā)票,發(fā)票上應(yīng)填寫用戶名稱、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、金額等內(nèi)容,發(fā)票上銷售者還必須加蓋印章;

2、會同銷售者打開工具箱,除清點隨機(jī)工具和備件外,將三包憑證取出,請銷售者填寫清楚所列項目,作為三包時的依據(jù);

發(fā)票和三包憑證是用戶要求三包時必須交驗的憑證,請妥善保存。

售后服務(wù)承諾:

  • 服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
  • 服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意。
  • 服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外設(shè)備如出現(xiàn)故障,供貨方在得到通知后,疆內(nèi)維修人員在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并開始檢修。
  • 服務(wù)原則:產(chǎn)品在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。